INFORMACIÓN DE INTERES
Política de No Propinas
En Pronet, nuestro equipo está dedicado a brindarte un servicio confiable y profesional. Por esta razón, no está permitido solicitar ni aceptar propinas por parte del personal técnico o administrativo.Si detectas alguna conducta de este tipo, por favor repórtala a nuestra línea de atención:
Objetos Personales y Seguridad
El cliente es responsable de resguardar sus pertenencias durante las visitas técnicas. Pronet no puede asumir responsabilidad por daños o pérdidas de objetos de valor dentro del domicilio o negocio mientras se realiza el servicio. Te recomendamos asegurar tus artículos importantes antes de la llegada de nuestro personal.
Canales Oficiales de Atención
Para garantizar una comunicación segura y evitar fraudes, te pedimos utilizar únicamente nuestros medios oficiales:
- Teléfono de contacto: 449 786 0909
- Correo de soporte:
- Atención presencial: Av. Siglo XXI 2502-INT. 1-A, Villas de Ntra. Sra. de la Asunción, 20126 Aguascalientes, Ags.
Mantén tu Cuenta Segura
Evita compartir información personal con terceros y verifica siempre que estés en contacto con canales autorizados de Pronet
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué hago si no tengo internet?
Si presentas alguna falla o no cuentas con servicio, comunícate de inmediato con soporte técnico para que podamos ayudarte.
Números de soporte:
449 338 8578
449 218 6678
449 231 4528
449 267 4999
¿Qué debo poner en el concepto del pago?
Es indispensable que coloques tu número de cliente en el concepto del pago y que lo envíes a recepción.
– Te recomendamos aprender y guardar tu número de cliente, ya que será solicitado para cualquier trámite
¿Cuándo van a instalar mi servicio?
La instalación se agenda una vez que tu pago y documentación han sido confirmados. El tiempo estimado para realizarla es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del área técnica y la zona donde se realizará el servicio. Te notificaremos con anticipación la fecha y el horario aproximado de visita.
¿Cuándo debo realizar mis pagos?
Para conocer la fecha exacta de tu pago o resolver cualquier duda relacionada con tu saldo, te recomendamos comunicarte directamente con recepción. Ellos podrán brindarte la información actualizada según tu contrato y periodo de facturación.
Pagos proporcionales
Tu primer pago puede ser proporcional, ya que depende de la fecha en la que se realice la instalación. Esto significa que solo pagarás la parte correspondiente a los días que restan del mes, evitando cargos completos por un periodo que aún no utilizas.
¿Cuándo pueden visitarme si tengo alguna falla?
Una vez que reportas la falla y se valida tu pago, programamos una visita técnica dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles. El horario exacto depende de la disponibilidad del equipo técnico y de tu ubicación. Te avisaremos con anticipación la fecha y el rango de horario de la visita
¿A qué hora me conectan el internet después de pagar?
Una vez que tu pago queda confirmado, programamos la reconexión dentro de nuestro horario de atención. El tiempo exacto puede variar según la agenda del área técnica, pero normalmente el servicio se restablece en el transcurso del mismo día.
Si tu pago se registra fuera de horario, la reconexión se realizará al siguiente día hábil.
¿Cómo hacer una prueba de velocidad?
Para conocer el rendimiento real de tu conexión, solo necesitas ejecutar una prueba de velocidad desde cualquier dispositivo conectado a tu red. Esta medición analiza tu velocidad de descarga, velocidad de subida, latencia y estabilidad, ofreciendo un panorama claro de la calidad de tu servicio de internet.
Puedes realizarla ingresando al enlace oficial del IFT:
https://www.ift.org.mx/conocetuvelocidad
¿Cuánto cuesta el router?
El router tiene un costo de $350. Este es un pago único al momento de la instalación o cuando se requiera reemplazo del equipo.
¿Qué marcas de router son compatibles con nuestro servicio?
Nuestro servicio es compatible con cualquier router inalámbrico que cuente con entrada WAN o puerto de Internet.
No importa la marca ni el modelo: mientras tenga esta entrada, podrás conectarlo sin problemas y disfrutar de tu servicio.